2009年6月25日晚上11點，包括PTT、推特（Twitter）及噗浪（Plurk）等網路傳訊平台上的網友，紛紛傳遞戴爾（Dell）網站上的液晶監視器標價錯誤，例如20吋機種報價不到1,000元，19吋機種更只要500元，造成網友紛紛前往大肆採購。

依據行政院消保會的數據，儘管戴爾在凌晨3點即關閉下單系統，但當時湧入的客戶已達2.6萬多人，累積訂單4.3萬多筆，光是液晶監視器下單量就有14萬台，某媒體更報導，其間的消費金額高達4.6億元。 姑且不論戴爾在後續的危機處理及補償措施做的如何？至少從這一個事件當中，不但可以看到網路傳播力量的強大，更可以看到網路購物的驚人潛力。

一般消費者 大舉進入網路購物市場

台灣網路購物市場近年來的成長速度相當驚人，不管是B2C（由電子商店直接服務消費群）、C2C（由個人或電子商店直接服務消費者）或是B2B2C（電子商店提供商品給電子商城，再由電子商城服務消費者），都有不錯的成績。 根據資策會產業情報研究所（MIC）預估，2009年台灣網路購物市場規模將達新台幣3,116億元，較2008年成長30.4％。其中，預估B2C市場規模為1,688億元，較去年成長約26.5％；預估C2C的市場規模為1,427億元，較2008年成長約35.2％。相較於2008年比2007年成長達38.5％，C2C市場已出現成長趨緩跡象。

根據MIC的預估，網友常會去的前三大購物網站，分別是為Yahoo！奇摩購物中心（74％）、PChome線上購物（36％），以及博客來書店（35％）。台灣B2C網路購物市場的熱門商品，前三名為旅遊產品（48.5％）、服飾精品（13％），以及資訊電子（10.2％），占整體市場的規模71.6％。其次為美容保健（9.3％）、票務（5.6％）及書籍雜誌（2.4％），占整體市場規模14.8％。 資策會MIC資深產業分析師劉楚慧表示，服飾精品今年將首度超越資訊電子，規模差距更將高達新台幣48億元，證明網路購物族群正深入一般消費者階層，而非局限於電腦重度使用族群。

但MIC在調查時也發現，服飾精品同時也是退出比例最高的商品類別，換句話說，這是一塊相當競爭的市場，若只是因為熱門就貿然投入，卻沒有做好售後服務、信用安全及商品品質的維護工作，一樣很容易被迫退出市場。

網友購買行為 比價少直接購買多

相較於實體購物，更多的消費者，會樂於在網路購物世界中扮演銷售者的角色，這也可能正是C2C的成長幅度大於B2C的原因，也讓兩者所占整體市場規模的比例差距也愈來愈小。 不管是從MIC的調查，或是戴爾網站標價錯誤事件，都可看出網友在網路購物的活躍程度正不斷躍升中。根據MIC的調查，台灣曾經參與網路購物經驗的民眾比率高達90％以上，其中，女性網購比例高於男性，主要消費年齡層都是在20歲至39歲之間，占整體比重約為80％。

台灣網購族群的年平均消費金額為新台幣10,661元，女性為新台幣8,631元，遠低於男性的新台幣13,510元。資策會MIC資深產業分析師劉楚慧表示，台灣女性網購的年度消費金額，多數集中於4,000元以下，而男性則是分布在7,000元以上的比例較高，年均消費金額差距的原因與購買品項有關，女性偏好購買美容服飾，男性則偏好購買電腦3C產品。 MIC分析台灣網購族群的網購動機，最受重視的前三項因素為「售價比較便宜」、「方便搜尋資訊」、「有特賣或贈品」。而男性較注重網購資訊內容，女性則是注重網購價格。分析使用經驗，網購族群對於購物網站的改進建議，以易於找到商品的瀏覽介面、資料安全性，以及簡化交易流程等功能最受普遍的重視，而男性則希望強化商品的多媒體說明，女性則重視購物的經驗分享。

而在購買行為方面，「直接購買」已是台灣網友最常選擇的網購方式，換句話說，網友在網路上的比價行為有愈來愈少的趨勢。如選擇在拍賣網站上競標的購買方式，從2006年起即逐年下滑，由28％下滑至20％。而選擇在拍賣網站與購物網站直接購買的比例，則從71％成長至78％。 直購行為比例開始偏高，除了前述網友逐漸以便利快速為網購的重要考量，對於需要持續關注與等待的拍賣競標耐心度，正在逐漸減退外。在拍賣網站上的職業賣家也愈來愈多，這一些多半不接受競標的賣家，也比較願意在拍賣網站上進行更多的行銷投資，讓許多本來在拍賣網站上的消費者，轉而更注意這一些在C2C拍賣的平台上，其實是進行B2C行為的賣家，也可能是C2C的成長幅度會不如B2C的原因之一。

此外，台灣網購族群曾經進行跨國網購的比例，雖然高達43％，但有80％的網友是透過國內拍賣網站或購物網站，代為進行跨國際網路購物，真正直接到國外網站購買的比例只有16.3％。除了語文障礙外，對於跨國購物網站生態不熟悉，也是關鍵因素，也成為國內購物網站未來可以發展的業務目標。 MIC觀察網友的跨國網購區域，其中，以日本（70％）及美國（43％）的商品最受到喜愛，歐洲（21％）及中國大陸（19％）居次；跨國網購的商品類別前三名為「女裝配件、美容保健、女包精品」，其次為「圖書雜誌、電腦PDA、男性精品」，顯示女性對於跨國網購的參與度較男性為高。

電子商店獲利不易

台灣網友常去的前三大購物網站，分別為Yahoo！奇摩購物中心、PChome 線上購物，以及博客來網路書店。

網路購物市場的興起，也促成電子商店如雨後春筍般紛紛湧現。根據MIC所做的調查顯示，台灣的電子商店已經超過5,000家，經營年資大多在1至3年間，占全體的40.2％。其中以純粹經營電子商店業者居多數，達39.1％，其次為由實體店面跨入電子商店業者，約占33.3％，由電子商店跨入實體店面業者，約占7％，電子商店及實體店面同時設立之業者，約占20.5％，顯示已有不少零售業者正積極投入網路購物市場。 包括了樂天市場、雅虎奇摩線上開店等電子商店解決方案的出現，讓電子商店進入的障礙大幅降低，也是電子商店開店數量會激增的原因之一，再加上不少在拍賣網站上的網友轉型成職業賣家，配合失業率節節上升的就業環境，電子商店儼然已經成為了熱門的新興產業。

但是電子商店也因為進入障礙低，造成了競爭格外的激烈。而根據MIC的調查，電子商店在近幾年來的平均退出率，2005年為33.5％、2006年為13.9％、2007年為15.9％，相較過去高退出率的現象已經有所改善，但是整體上而言，處於虧損的電子商店業者，仍占4成比重，而已經獲利的電子商店比例，卻也仍然未突破3成。 其中，已經獲利或損益平衡者，多數在2年內便達成了損益平衡（74.3％），並且有42.9％的業者在一年之內，便可達成損益平衡。相對上，目前仍然處於虧損狀態的業者，多數預估則仍要1至2年的時間，才能夠達到損益平衡（占43.8％）的狀況。

電子商店獲利不易的原因，除了短時間內出現的競爭者太多之外，電子商店相對實體通路的商品定價較低，也是原因之一。 根據資策會MIC調查顯示，半數以上的電子商店業者商品定價，皆低於實體通路定價，定價相同者僅占35.3％，主要原因在於消費者在網路上要找到相似的產品十分容易，為了要促使網友儘快下單購買，業者也多半選擇低價策略，也就不利於電子商店獲利率提高或盡快達到損益平衡，而這也顯示出，成本控制是經營電子商店需留意的管理任務之一。